Контакт-центр

1 червня 2020 року у структурі поліклініки та під керівництвом Відділу управління якістю, сервісу і комунікації розпочав роботу перший контакт-центр серед державних медичних закладів Одеси. Його створення стало важливим етапом розвитку сервісу – адже телефонна лінія це не просто канал зв’язку, а місце, де починається турбота про пацієнта.

Контакт-центр забезпечує оперативний зв’язок із пацієнтами, допомагає швидко вирішувати запити, отримати необхідну інформацію, записатися на прийом або залишити звернення. Головна мета – зробити комунікацію з поліклінікою максимально зручною, людяною та ефективною.
Ми цінуємо кожен дзвінок, бо за ним – конкретна людина, її час і потреба бути почутою.

Команда

Адміністратори контакт-центру пройшли спеціальне навчання за стандартами медичного сервісу та клієнтської комунікації. Вони володіють знаннями про маршрути пацієнтів, правила взаємодії з медичними службами, орієнтуються у графіках прийому лікарів і програмах, що діють у закладі. Кожен адміністратор уміє не лише відповісти на запитання, а й зрозуміти ситуацію, підтримати, допомогти знайти рішення.

Результати

За час роботи контакт-центр обробив понад 400 тисяч дзвінків. Це – сотні тисяч історій спілкування, консультацій і вдячних відгуків. Та головне – це показник довіри пацієнтів до системи взаємодії Compass і готовності команди завжди бути на зв’язку.