Відділ комунікації

Основні напрями діяльності

Відділ управління якістю, сервісу та комунікації створено 4 червня 2019 року. Це один із перших подібних підрозділів, створених у державних медичних закладах Одеси. Забезпечує розвиток сервісу, моніторинг якості медичної допомоги й ефективну взаємодію з відвідувачами поліклініки.

Завдання відділу

Контроль якості медичних послуг і рівня сервісу
Вивчення та опрацювання звернень, скарг і пропозицій пацієнтів
Підтримка корпоративної культури та стандартів комунікації
Проведення просвітницьких та профілактичних заходів
Медіа- та технічний супровід подій поліклініки
Координація діяльності контакт-центру та реєстратури

Комунікація та відкритість

Відділ відповідає за інформаційну політику та зовнішню комунікацію поліклініки:
– Забезпечує прозорість і відкритість діяльності закладу
– Адмініструє офіційний сайт і сторінки у соцмережах: Facebook, Instagram, Telegram, YouTube
– Створює інформаційні кампанії та соціальні медіапроєкти
– Веде телеграм-канал «Compass Комунікація», присвячений культурі спілкування та вивченню української мови

📎 Усі онлайн-ресурси закладу доступні за посиланням:
👉 linktr.ee/compass6

Зворотний зв’язок

Відділ управління якістю, сервісу і комунікації опрацьовує звернення, скарги та пропозиції, що надходять від пацієнтів. Кожне звернення розглядається індивідуально – з метою вдосконалення сервісу та покращення якості медичної допомоги. Якщо ви хочете залишити відгук про роботу поліклініки або поділитися своїми пропозиціями щодо покращення обслуговування – скануйте QR-код на інформаційних стендах у поліклініці або за посиланням. Ваші думки допомагають нам розвиватись і ставати кращими.
Хештег: #CompassHub

Для партнерів

Якщо ви плануєте створити контакт-центр у своєму закладі й хочете скористатися досвідом команди Compass, пишіть на compass.zdorov@gmail.com – ми відкриті до співпраці та готові допомогти.
Якість. Сервіс. Комунікація
Ви довіряєте – ми допомагаємо